社名非公開 | Senior Client Service Manager (Japan desk in London)
イギリスに本社を置く大手資産運用会社で、グローバルに展開しています。
多様な投資信託やファンドを提供しており、個人投資家および機関投資家向けに様々な資産クラスに投資する商品を取り扱っています。運用商品は、株式、債券、不動産、インフラなど、多岐にわたる資産クラスで運用を行っています。
- 企業名
- 非公開
- 年収イメージ
- 1800万円〜2300万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
- 仕事内容
- Key Work Level Accountabilities: Manager or Expert
For people managers, accountable for managing and motivating others to ensure quality of delivery to customers and stakeholders
For technical specialists, accountable for delivering expert advice or service, using specialist knowledge and subject matter expertise
Applies judgement to deliver outcomes, evaluating a range of potential solutions, considering the impact for customers, cost and risk
Manages conflicts that may impact delivery
Challenges upwards given knowledge of delivery and awareness of complex systems and the broader picture
Identifies and anticipates need for changes to continuously improve quality and efficiency of output
Manages resources and risks using expert judgment, know-how and experience
Key Responsibilities for this role:
Working closely with APAC distribution team to ensure seamless coverage, and aligning the service offering to the global client service experience whilst remaining sensitive to local market needs. Typical client service activities include:
o Assist with onboarding of clients / new business and operational due diligence, building an understanding the client and their requirements
o Liaise with TAs and custodians to assist clients, facilitation and escalation – e.g. account set up for pooled fund clients
o Undertake client set up and change activities, coordinating with relevant stakeholders and aligning to the service catalogue, being the advocate for the client
o Co-ordinate regular reporting requirements, including regulatory report requests (e.g. audit, regulatory requests)
o Co-ordinate and handle client queries and requests
o Resolve client issues (e.g. handholding on a settlement) and complaints
o Undertake event-driven communications, e.g. pricing errors, breaches
o Communicate with clients on day-to-day matters, ensuring delivery of the required services
o Support other parts of the Client Service Delivery team or Sales teams (e.g. liaising on contractual matters, providing cover)
o Work closely with key stakeholders to support relationships – e.g. attendance at client meetings, liaising with fund managers and fund manager assistants and custodians
o Collaborate with local client-facing teams in Sales and Investment to ensure a seamless and excellent client service experience
Ensure you fully adopt global Client Service Delivery processes and supporting systems for an efficient, consistent and high quality client service experience
Ensure all client servicing systems (e.g. Service Catalogue, Onboarding, Query Management) are used correctly by the team and kept up-to-date to maintain visibility of service standards and trends and to share visibility of client interactions with other client-facing teams
Work with the Client Service Enablement team to ensure consistent, high quality service delivery in line with standards
Raise new or emerging requirements with Client Service Enablement team to review in line with the service catalogue or specific capabilities
Collaborate with other sales colleagues and Global Client Service Delivery team management to share ideas and support client activities between regions where required
Work closely with key stakeholders in region, in particular country heads and heads of channel to support the overall client engagement lifecycle, including the sales process
Work collaboratively with local Sales Support to ensure there is no duplication of work or inconsistent client messaging
Manage the relationships of our UK-based APAC clients, and supporting new business opportunities.
Coordination and hosting of APAC client meetings in London office.
Acting as a regular contact point for client queries where necessary, ensuring they are answered timely and accurately, in coordination of APAC Distribution team - 必要スキル
- Key Knowledge, Skills & Experience:
Stakeholder Management – internal and external
Ability to manage expectations and provide updates to stakeholders, both internal and external
Ability to communicate clearly in both written and verbal form, and build good working relationships with teams, colleagues and suppliers.
Client and customers at the heart of what we do
Ensuring that client service is putting the customer at the heart of everything that we do, demonstrating an in-depth understanding of client requirements and needs. Accountability, ownership and responsibility for doing the right thing
Taking responsibility and ownership for tasks, activities and outcomes to align with the service catalogue
and standards. Collaborating with other teams (internal and external) to deliver the right outcome for clients and the company
Driving positive change
Identifying and championing change, embracing change and driving innovation forward. This includes working with challenging colleagues and teams to be open to new ideas, ensuring that the right things are done in the right place, by the right people.
Technical Knowledge
Demonstrates detailed knowledge relevant to the role, this can include product, market knowledge or foreign language capabilities where required. May also include process knowledge, ability to navigate the organisation.
At least 5-10 years industry experience ideally in a similar role dealing with internal and external clients,
Fluency in Japanese language will be an advantage, strong understanding of Asian/Japanese culture, knowledge on Asian/Japanese market practices and experience with handling APAC based clients would be essential. - 勤務地
- 海外
担当コンサルタント

小倉 悟
Ogura Satoru
金融機関
M&A/M&A仲介
大学卒業後、旅行会社の近畿日本ツーリストで法人団体・修学旅行の企画・営業を経験した後、東証上場のジョイント・コーポレーション(現:長谷工不動産)を経て、人材派遣大手のアデコでリシュモンジャパン(カルティエ、モンブラン、クロエ、ダンヒルなど)を担当。東京海上ホールディングスグループの人材紹介会社で不動産金融領域を立ち上げ。不動産ファンドのAM、アクイジション、不動産PM、CMを中心にご支援。
直近ではこれまでの領域に加えてFAS(不動産アドバイザリー)、PEファンド投資先のCxO、M&A仲介に得意領域の幅を広げている。国家資格キャリアコンサルタント。
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大西 あゆみ
Onishi Ayumi
金融機関
コンサルティングファーム
大学卒業後、日系大手証券会社に入社し、営業職としてキャリアをスタート。法人・個人問わず多様な顧客と向き合い、資産運用の提案やコンサルティング業務に従事。
その後、化学系メーカーへ転職し、生産計画・購買・物流企画など、SCM領域を幅広く経験。営業企画や人事にも携わりながら事業の推進に貢献するとともに、ERPや各種システムの導入・開発、業務改善、商品開発など、ビジネスの根幹に関わる業務も経験。
こうした多角的な業務経験を活かし、人材コンサルタントへ転身。金融/DX・IT/SCM領域を中心に、若手からミドル・ハイレイヤー層まで幅広い層の転職をご支援。
相談する

稲井 駿佑
Inai Shunsuke
金融機関
M&A/M&A仲介
大学卒業後、日系証券会社へ入社。大型支店でのリテール営業を経て、本社部門へ異動し全国支店向けの企画・分析業務に従事。その後、営業人材特化型エージェントでプレイングマネージャーとしてキャリアコンサルティング・法人営業に加え、採用責任者も兼務。当時最年少でマネージャーへ昇格し、採用責任者としては採用プロジェクト管理から面接官まで経験。業界問わず、約700名のトップセールスとのキャリア面談を実施し、主にIPOを目指すスタートアップ企業、新興系コンサルファームへのご転職支援の実績多数、表彰歴あり。現在は金融領域(投資銀行・商業銀行・M&A仲介)を専門とし、若手・ミドル・ハイレイヤー層まで幅広くご支援。
相談する
関連求人
大手日系保険会社でのアクチュアリー
企業名
非公開
業界
金融機関
業種・職種
保険会社/生命保険
想定年収
720万円〜1300万円
仕事内容
具体的な業務
適正や志望等をふまえて以下のような業務を担当
決算における責任準備金等の算出、レポートの作成等
保険料算定
発生率等の統計分析
商品開発
経済価値ベースの保険負債等の算出
リスク管理
海外事業管理
生命保険会社のM&A
企業年金に関する数理計算
その他、保険計理・数理に関する業務⋯
適正や志望等をふまえて以下のような業務を担当
決算における責任準備金等の算出、レポートの作成等
保険料算定
発生率等の統計分析
商品開発
経済価値ベースの保険負債等の算出
リスク管理
海外事業管理
生命保険会社のM&A
企業年金に関する数理計算
その他、保険計理・数理に関する業務⋯
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大手銀行でのマーケティングプロモーション担当
企業名
非公開
業界
金融機関
業種・職種
銀行
想定年収
700万円〜1400万円
仕事内容
当行において、デジタルマーケティングの実務(WEB広告進行・管理、広告素材の作成など)のを担当いただきます。業務領域は多岐に渡ることと市場・競合変化も激しいため、自主的にスピーディーに動いていくことが求められます。
【主な担当業務】 ・認知/クロージング別のWEB広告を代理店と協業しながら、進行/管理
・販促LPや広告バナーなどのWEB広告素材、メール原稿の作成
・SNS施策などアーンドメディアの企画立案と実行
・WEB広告効果トラッキングを行い、広告予算を管理しながら、効果改善の打ち手出しと実行
・目標達成のために社内外のステークホルダーとの連携が必要なため、密な交渉/調整の実施
・チームメンバーのスキル向上に貢献し、リーダーシップと専門知識の共有
銀行業界のマーケティングでは、法令などの制約事項等が他企業に比較して多いですが、当組織はその中でも、最大限に業績に貢献すべく関係者を巻き込んで最善の方法を模索しています。
当組織のマーケティング活動は幅広く、広告出稿・キャンペーンの設計やDMの施策、会員制プログラム企画など幅広い手法を用いた施策や、銀行分野だけではなく証券や信託分野と連携したダイナミックな活動に関与することが可能です。⋯
【主な担当業務】 ・認知/クロージング別のWEB広告を代理店と協業しながら、進行/管理
・販促LPや広告バナーなどのWEB広告素材、メール原稿の作成
・SNS施策などアーンドメディアの企画立案と実行
・WEB広告効果トラッキングを行い、広告予算を管理しながら、効果改善の打ち手出しと実行
・目標達成のために社内外のステークホルダーとの連携が必要なため、密な交渉/調整の実施
・チームメンバーのスキル向上に貢献し、リーダーシップと専門知識の共有
銀行業界のマーケティングでは、法令などの制約事項等が他企業に比較して多いですが、当組織はその中でも、最大限に業績に貢献すべく関係者を巻き込んで最善の方法を模索しています。
当組織のマーケティング活動は幅広く、広告出稿・キャンペーンの設計やDMの施策、会員制プログラム企画など幅広い手法を用いた施策や、銀行分野だけではなく証券や信託分野と連携したダイナミックな活動に関与することが可能です。⋯
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プライム上場日系大手IT系私募ファンド_コンプライアンス担当
企業名
非公開
業界
金融機関
業種・職種
不動産ファンド/不動産金融
想定年収
600万円〜1500万円
仕事内容
不動産アセットマネジメント会社におけるコンプライアンス全般業務・DX推進
■コンプライアンス態勢の整備・運営 以下のコンプライアンス関連業務のうち、ご経験に応じた業務を行っていただきます。
・コンプライアンス遵守状況の検証・提案、変更等
・コンプライアンス違反案件の内容確認・調査と対応指導
・コンプライアンス・プログラムの策定・遂行
・社内規程等の体系の検証・提案
・役職員へのコンプライアンス教育
・各種統括業務(リスク管理・自己点検・信用調査等)
・情報システム及び情報セキュリティ管理
・法人関係情報の管理
・広告等審査
・監督官庁対応
・AML/CFT推進
・FATCA対応
・コンプライアンス委員会の運営
・従業員等からの問合せ、告発等への対応
■AI・ITソリューションなど最先端技術を駆使した業務の高度化・DX推進
『10年後の当たり前』、『リアルビジネスを内包した実務有用性の高いテクノロジー』というキーワードを基に、グループ内のAIコンサルタントやデータサイエンティスト、エンジニアと内容を確認しながら、コンプライアンス業務の高度化・DX推進を行っていただきます。⋯
■コンプライアンス態勢の整備・運営 以下のコンプライアンス関連業務のうち、ご経験に応じた業務を行っていただきます。
・コンプライアンス遵守状況の検証・提案、変更等
・コンプライアンス違反案件の内容確認・調査と対応指導
・コンプライアンス・プログラムの策定・遂行
・社内規程等の体系の検証・提案
・役職員へのコンプライアンス教育
・各種統括業務(リスク管理・自己点検・信用調査等)
・情報システム及び情報セキュリティ管理
・法人関係情報の管理
・広告等審査
・監督官庁対応
・AML/CFT推進
・FATCA対応
・コンプライアンス委員会の運営
・従業員等からの問合せ、告発等への対応
■AI・ITソリューションなど最先端技術を駆使した業務の高度化・DX推進
『10年後の当たり前』、『リアルビジネスを内包した実務有用性の高いテクノロジー』というキーワードを基に、グループ内のAIコンサルタントやデータサイエンティスト、エンジニアと内容を確認しながら、コンプライアンス業務の高度化・DX推進を行っていただきます。⋯
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人気の求人
【パブリックセクター・ヘルスケア事業部】社会課題・地域課題解決コンサルタント
企業名
非公開
業界
コンサルティングファーム
業種・職種
総合コンサルティング
想定年収
700万円〜1300万円
仕事内容
社会課題・地域課題の解決に向けたコンサルティングをお任せするポジションです。
■業務内容
・社会課題・地域課題の解決に向けたコンサルティング -課題の特定、仮説の設定・検証、情報収集・分析、資料作成
-プロジェクトマネジメント 他
■提供サービス(一例)
・会計・内部統制構築(財務・非財務開示関係含む)
・経営戦略策定
・経営管理体制構築
・財務戦略策定
・組織活性化(人事制度策定、人材育成等)
・公共施設等固定資産マネジメント
・BPR(業務改革含む)・DX
・コンソーシアム組成、官民連携、産学連携等のPMOやオペレーション構築
■主たるクライアント
・中央省庁、地方自治体
・独立行政法人、国公立大学法人、地方独立行政法人
・医療機関、学校法人、農業協同組合 他
■期待役割、訴求ポイント
・不確実性が増す環境下の中で、これまでの社会システムや一企業、一組織だけで社会課題・地域課題を解決することは困難です。特に、社会システムをこれまで作り上げていたパブリックセクターの主要プレイヤーは右肩上がりを前提に経営・組織・業務等が設計されています。これらのプレイヤーに寄り添い変革をサポートすることで、官民の垣根を超えて社会課題・地域課題解決に貢献します
・この実現に向けて勤務地を問わず全国のクライアントを縦横無尽に駆け回りクライアントの変革に向けて活躍いただくことを想定しています
・多様なプロジェクトがあり、多くのプロジェクトに関与し、幅広くコンサルタントとしての素養を身に付けていただくことが可能です
・これまで私たちが暮らしてきた日本の社会・地域に対して「ビジネス」として課題解決に向けて様々な角度から貢献できる業務です
・「監査法人」には監査業務があり、監査業務を通じて、「中長期の目線」で課題解決に取り組むために必要な基盤を構築しています。 監査業務があることにより、課題が解決されるまで中長期にわたりクライアントに寄り添うことができます
<信頼の基盤)>
「客観性」「クライアント内部の理解」が必要となる監査業務が中長期での課題解決に取り組む際のパートナーとしてクライアントからの信頼感を構築しています。
<財務的な基盤>
多くの組織が短期的成果に執着するようになり、腰を据えて課題解決に取り組むことや、課題解決に必要なソリューション開発に投資することが難しい中で、ストックビジネスである監査業務が財務的な基盤を構築しています。
・東京・名古屋・大阪・福岡を拠点に、全国一体で、事業部を運営しています。各拠点の地域性を踏まえながら、全国のメンバーが一丸となり、日本全体に対して社会的インパクトを与えられる体制を整備するためです
・当組織は、公認会計士だけでなく、中央省庁出身者、地方自治体出身者、コンサルティング会社出身者、ITベンダー出身者、金融機関出身者、ベンチャー企業出身者など多様な背景を持つメンバーで構成されています。直近でも、公認会計士資格を持たない約20名が中途入社しています。
・多様な背景を持つメンバーを束ねプロジェクトマネジメントの中核を担い、地域、ひいては日本の明日を動かす業務に従事いただきます ⋯
■業務内容
・社会課題・地域課題の解決に向けたコンサルティング -課題の特定、仮説の設定・検証、情報収集・分析、資料作成
-プロジェクトマネジメント 他
■提供サービス(一例)
・会計・内部統制構築(財務・非財務開示関係含む)
・経営戦略策定
・経営管理体制構築
・財務戦略策定
・組織活性化(人事制度策定、人材育成等)
・公共施設等固定資産マネジメント
・BPR(業務改革含む)・DX
・コンソーシアム組成、官民連携、産学連携等のPMOやオペレーション構築
■主たるクライアント
・中央省庁、地方自治体
・独立行政法人、国公立大学法人、地方独立行政法人
・医療機関、学校法人、農業協同組合 他
■期待役割、訴求ポイント
・不確実性が増す環境下の中で、これまでの社会システムや一企業、一組織だけで社会課題・地域課題を解決することは困難です。特に、社会システムをこれまで作り上げていたパブリックセクターの主要プレイヤーは右肩上がりを前提に経営・組織・業務等が設計されています。これらのプレイヤーに寄り添い変革をサポートすることで、官民の垣根を超えて社会課題・地域課題解決に貢献します
・この実現に向けて勤務地を問わず全国のクライアントを縦横無尽に駆け回りクライアントの変革に向けて活躍いただくことを想定しています
・多様なプロジェクトがあり、多くのプロジェクトに関与し、幅広くコンサルタントとしての素養を身に付けていただくことが可能です
・これまで私たちが暮らしてきた日本の社会・地域に対して「ビジネス」として課題解決に向けて様々な角度から貢献できる業務です
・「監査法人」には監査業務があり、監査業務を通じて、「中長期の目線」で課題解決に取り組むために必要な基盤を構築しています。 監査業務があることにより、課題が解決されるまで中長期にわたりクライアントに寄り添うことができます
<信頼の基盤)>
「客観性」「クライアント内部の理解」が必要となる監査業務が中長期での課題解決に取り組む際のパートナーとしてクライアントからの信頼感を構築しています。
<財務的な基盤>
多くの組織が短期的成果に執着するようになり、腰を据えて課題解決に取り組むことや、課題解決に必要なソリューション開発に投資することが難しい中で、ストックビジネスである監査業務が財務的な基盤を構築しています。
・東京・名古屋・大阪・福岡を拠点に、全国一体で、事業部を運営しています。各拠点の地域性を踏まえながら、全国のメンバーが一丸となり、日本全体に対して社会的インパクトを与えられる体制を整備するためです
・当組織は、公認会計士だけでなく、中央省庁出身者、地方自治体出身者、コンサルティング会社出身者、ITベンダー出身者、金融機関出身者、ベンチャー企業出身者など多様な背景を持つメンバーで構成されています。直近でも、公認会計士資格を持たない約20名が中途入社しています。
・多様な背景を持つメンバーを束ねプロジェクトマネジメントの中核を担い、地域、ひいては日本の明日を動かす業務に従事いただきます ⋯
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事業再生・経営支援に強みを持つ外資系戦略コンサルファーム|コンサルタント
企業名
非公開
業界
コンサルティングファーム
業種・職種
戦略コンサルティング
想定年収
1000万円〜1500万円
仕事内容
職務内容
コンサルタントは、他メンバーとの協力の下、プロジェクトにおける一定のタスクのオーナーシップを持ち、自律的にタスクの設計と実行を行います。現場におけるクライアントとの関係を構築・維持し、問題解決を主導し、プロジェクトの成果に結びつけます。また、チームの一員としてプロジェクト全体の成功に貢献します。
コンサルタントは、他メンバーとの協力の下、プロジェクトにおける一定のタスクのオーナーシップを持ち、自律的にタスクの設計と実行を行います。現場におけるクライアントとの関係を構築・維持し、問題解決を主導し、プロジェクトの成果に結びつけます。また、チームの一員としてプロジェクト全体の成功に貢献します。
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【Intelligence Unit】EYパルテノン ストラテジーチーム領域担当
企業名
非公開
業界
コンサルティングファーム
業種・職種
戦略コンサルティング
想定年収
600万円〜2000万円
仕事内容
戦略コンサルティングサービスをリードし、独自のセクターや企業に関する専門知識に加え、詳細な市場・競合分析、顧客調査などから得たデータやインサイトをもとに実行可能な成長戦略の策定を支援するストラテジーチームのリサーチャー職
●EYパルテノン ‐ストラテジーチーム紹介 1991年に設立した戦略コンサルティングファームである「パルテノン」を2014年にEYが買収して以来、EYパルテノンとして戦略コンサルティングを提供しています。2020年7月1日、EYは多様な戦略機能とセクターにかかわる知見をEYパルテノンに集約し、クライアントのビジネスに変革をもたらすプロジェクトをリードすべく、新体制をスタートしました。
EYパルテノンは、現在50か国以上に6,000人以上の戦略コンサルタントを擁し、外部調査機関「Vault Consulting 50」で2021年 全米第5位にランクされているグローバルトップ戦略ファームです。
<EYパルテノン ストラテジーチーム業務内容>
・成長戦略の策定:M&Aや資本提携を含む資本成長や資本最適化をするために必要な市場やグローバル市場参入機会を選定し、成長機会の分析や成長戦略の策定を支援する
・市場評価:製品やテクノロジー、サービスもしくは魅力のあるグローバルな市場などの調査、評価を行う
・新規市場参入戦略:新製品や新サービス、グローバル新市場への参入に関する戦略的機会の探索と評価及び関連する投資リスクを分析する。
・投資評価・事業評価・ビジネスプラン策定の支援:最重要投資事項の検討及び潜在的価値の評価、投資機会の優先付けの策定を支援する
・戦略オプションの評価: 取りうる戦略オプションを評価、分析し、長期的な戦略計画の策定、機会の優先順位付けを行う
・事業ポートフォリオの最適化支援:成長戦略や組織目標に対して、現在のポートフォリオの課題を整理し、将来のあるべきポートフォリオやポートフォリオの組み替え、既存事業の売却(カーブアウト)等の支援を実施する。
・戦略実行支援:戦略実行に関わるもしくはM&A後バリューアップを支援するためにPMIや経営企画機能等をハンズオン型で支援する 等⋯
●EYパルテノン ‐ストラテジーチーム紹介 1991年に設立した戦略コンサルティングファームである「パルテノン」を2014年にEYが買収して以来、EYパルテノンとして戦略コンサルティングを提供しています。2020年7月1日、EYは多様な戦略機能とセクターにかかわる知見をEYパルテノンに集約し、クライアントのビジネスに変革をもたらすプロジェクトをリードすべく、新体制をスタートしました。
EYパルテノンは、現在50か国以上に6,000人以上の戦略コンサルタントを擁し、外部調査機関「Vault Consulting 50」で2021年 全米第5位にランクされているグローバルトップ戦略ファームです。
<EYパルテノン ストラテジーチーム業務内容>
・成長戦略の策定:M&Aや資本提携を含む資本成長や資本最適化をするために必要な市場やグローバル市場参入機会を選定し、成長機会の分析や成長戦略の策定を支援する
・市場評価:製品やテクノロジー、サービスもしくは魅力のあるグローバルな市場などの調査、評価を行う
・新規市場参入戦略:新製品や新サービス、グローバル新市場への参入に関する戦略的機会の探索と評価及び関連する投資リスクを分析する。
・投資評価・事業評価・ビジネスプラン策定の支援:最重要投資事項の検討及び潜在的価値の評価、投資機会の優先付けの策定を支援する
・戦略オプションの評価: 取りうる戦略オプションを評価、分析し、長期的な戦略計画の策定、機会の優先順位付けを行う
・事業ポートフォリオの最適化支援:成長戦略や組織目標に対して、現在のポートフォリオの課題を整理し、将来のあるべきポートフォリオやポートフォリオの組み替え、既存事業の売却(カーブアウト)等の支援を実施する。
・戦略実行支援:戦略実行に関わるもしくはM&A後バリューアップを支援するためにPMIや経営企画機能等をハンズオン型で支援する 等⋯
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