外資系総合コンサルティングファーム｜Customer Experience Strategy Consultant　／Mクラス

企業名

非公開

年収イメージ

1000万円〜1400万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

【会社紹介】
当ファームは監査、税務、アドバイザリーの3つの分野でサービスを提供するプロフェッショナルファームです。グローバルでは現在、世界146ヵ国のメンバーファームに約227,000名のプロフェッショナルを擁し、サービスを提供しています。
当社は、グローバル規模でのビジネストランスフォーメーション（事業モデルの変革やオペレーションの改善、デジタルテクノロジーを活用したビジネス改革など）サービスを提供しています。
特にユニークな点としては、社内にリスクコンサルティング部門とサイバーセキュリティ部門を持ち、トップライン拡大のアドバイスと並行して、企業を取り巻くリスクに対するコンサルティングも提供します。

【当社の強み】
・売上至上主義ではなく、クライアントとコンサルタントの成長の両立を志向
・各社の垣根が低く、協業による真のOne Stop Serviceの提供可能
・ソリューションドリブンではなく、顧客の課題に基づくゼロベースでの企業変革の支援

【組織について】
Customer & Operations (C&O)
当社のCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門（事業コンサルティング部門）の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。

Customer (CU)
カスタマー戦略策定から構想実現、そして実行支援まで、一貫したサポートを提供するチームです。顧客理解の深化を軸に、エンゲージメント強化や顧客体験の向上を支援し、CRM導入や業務プロセス改革など部門横断的な組織改革を伴走型で支援しています。

【Customerチームの魅力】
組織拡大中でサイロ化されておらず裁量が大きいこと、ご自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できることが魅力です。
また、マーケティング実装・運営、コンタクトセンタ高度化・ITデリバリ部隊とのコワークが組織内で可能であり、案件の拡張に合わせ柔軟なチーミングが可能です。
メンバー構成は若手が多く、男女比率は50%程。また、メンバーは若いうちから積極的にキャリアアップを図りたい人や、育児をしながら柔軟に働きたい人等、多様な価値観やライフスタイルを持っています。Customerチームでは、挑戦できるプロジェクトや昇進機会の提供、リモートワーク・フレックス制度等、様々な制度を活用しながらライフスタイルに応じた働き方のサポート等、各メンバーの意向を踏まえた上でのキャリア形成や働き方のバックアップを重視しています。

【募集職種】
Customer Experience Strategy（CXS）
「第二の創業期」として事業の拡大を目指しており、以下に挙げる領域を中心にチームを新たに強化する方針に則り、プロジェクトの中心的役割を担っていただけるメンバーを募集します。
CXSとは消費者を中核に捉えた戦略部門として存在し、主に下記にフォーカスしたサービスを提供しています。

＜顧客戦略＞
①市場理解
　(ア)市場調査/消費者調査
　(イ)シナリオプランニング（未来予測）
②戦略策定
　(ア)新規事業戦略／事業戦略策定

＜マーケティング＞
①ブランド戦略
　(ア)ブランド調査
　(イ)ブランド戦略再定義
②マーケティング戦略
　(ア)マーケティング戦略策定
　(イ)顧客験戦略策定

【過去案件の具体例】
・テクノロジー企業における高齢者向けビジネス構想策定
・大手証券会社における新ビジネスモデル構想策定
・大手運輸会社におけるコーポレートブランド再定義
・グローバル資産運用事業におけるマーケティング戦略
・製薬会社における新薬上市マーケティング戦略策定　等

【募集内容】
マネジャーとして、顧客戦略・マーケティングを中心とした戦略策定をリードします。
クライアントの課題解決に向け活動全般を主導し、プロジェクトの品質・進行管理を担います。

【業務内容】
消費者を中核に捉えた各種戦略策定及びそれに向けた業務変革を支援
（以下、上記強化サービスにおける活動イメージを記載）
①市場調査/消費者調査
単なる調査に留まらず、後続に続く各種戦略策定を見据えながら、デスクトップリサーチ・アンケート調査・インタビュー・行動観察等を実施。結果をふまえ市場・競合動向の把握のみならず、消費者の行動特性や潜在的価値観・ニーズまで掘り下げて理解し、調査目的に即した示唆を導出する

②新規事業開発/事業戦略策定
新規事業開発では、事業の方向性が全く決まっていない所からアイデア出しを支援するパターンや、ある程度決まっているものに対する事業性の評価等、クライアントの状況に合わせて支援。主には市場・競合・消費者観点から分析後、経営資源観点からの事業性評価や成功条件等を整理した後、計画に落とし込む

③マーケティング戦略策定
内部・外部環境分析に基づき、目指すべき市場を明確に定義（STP分析）した上で、マーケティングミックスを検討、実現手段まで落とし込む

【役割及び責任】
・新規案件受注に向けた提案活動、受注貢献
・プロジェクト責任者としてのデリバリー
　- プロジェクト設計及び管理(成果物及びスコープ、課題、スケジュール、要員、予算 等)
　- プロジェクトメンバへの作業指示・品質レビュー
・セミナーや寄稿等のマーケティング活動
・新規ソリューションの企画と開発
・採用・人材育成

必要スキル

必須要件
・コンサルティングファームでのマネジャー経験
・CX領域における戦略策定・業務改革経験／もしくは、CX領域に限らずトップライン向上戦略策定経験 (経営戦略、事業戦略、ブランディング戦略、マーケティング戦略　等）を有すること
・ロジカルシンキング・基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力を十分に有すること
・外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力を有すること

歓迎スキル
・ビジネスレベルの英語力求める人材像
・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方
・設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方
・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
・チームを牽引し、後輩育成に積極的な方
・消費者としての感度が高い方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都