大手製造系SI会社におけるハードウェア機器のテクニカルサポート（現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です／在宅勤務可能）（8005）

企業名

非公開

年収イメージ

450万円〜1200万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。
あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）
[トラブル時の主な流れ]
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。
基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。
[補足]
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
[働き方について]
在宅勤務：平均して週2回～3回程度で在宅での勤務を行っております。
　　　　　業務の状況などを考慮して柔軟に対応をしています。
残業時間：20時間程度／月平均
夜勤・休日出勤：
月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”①休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”②待機（定時～朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ①は月に2回程度、②は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。
【配属組織について】
「サービス・ソリューション事業統括本部　保守事業推進本部　テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。

必要スキル

IT関連商材（ハード・ネットワークなど）の保守経験をお持ちの方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

待遇/福利厚生

[年収例]
担当　　　　：450万円以上
主任・技師　：600万円以上
管理職　　　：1,000万円以上