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Customer & Marketing Strategy Operation Unit

*C&M Div.内のM&CEユニット・DCユニットを統合しC&M SOに名称変更いたしました。
C&M Div (対外的呼称は「Deloitte Digital」) は以下の2つのユニットとから構成されます。

・C&M SO：(Customer & Marketing Strategy and Operation) 戦略・業務・デザイン領域を担当

・C&M T：(Customer & Marketing Technology) テクノロジー領域を担当

C&M SOでは、マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域において、戦略構想からオペレーション改革を中心としたサービスを提供します。加えてビジネス実行の伴走支援やテクノロジー領域までもおクライアントが真に成功までコミットするEnd to Endの支援を提供しています。主なオファリング、チーム構成は以下のとおりです。

・Customer Strategy

顧客戦略を担当する。コーポ―レートストラテジーと違い、顧客起点での戦略を立案する

顧客洞察、カスタマーストラテジー、デジタルストラテジー、プロモーション戦略・コミュニケーション戦略、ブランド戦略、カスタマージャニー/ペルソナ、STP、マーケットリサーチ

・Marketing

マーケティング領域を担当する。特にデジタルマーケティングがトレンド

マーケティング戦略・実行（４P）、Webトランスフォーメーション、コンテンツ戦略、パーソナライゼーション/OneToOne、MA、顧客データ戦略（CDP・DMP）、顧客アナリティクス、SNS

・Commerce

Eコマース領域を担当する

B2Bコマース、B2Cコマース、マーケットプレイス、コマース戦略・導入・売上向上伴走

・Experience Design

デザイン領域を担当する。Creative Director/UxUI Designerの領域

クリエイティブ、サービスデザイン、UXUIデザイン、IMC/360、プリント/映像(TVC)/デジタル

・Sales Transformation

営業DX、営業改革を担当する

営業戦略、営業DX、PRM（パートナーセールス/代理店）、営業チャネル変革、CPQ、セールスマネジメント、営業インセンティブ、アカウント戦略、営業ワークスタイリング変革、グローバル営業

・Service Excellence

カスタマーサービス、アフターサービスを担当する

カスタマーサクセス、サービスエクセレンス、コンタクトセンター、フィールドサービス、Newタッチポイント（LINEなど）、アフターサービス、顧客接点AI、音声マイニング/VC

・Digital Experience (New MarTech)

新世代のマーケティングテクノロジーを担当する

メタバース、ニューロマーケティング、Web3、AR/VR、IoT

C&M SOユニットの特色

コンサルファーム、広告代理店、事業会社のマーケ・営業・経営企画、WEB/EC企業、デジマ企業出身者等、様々な経験を有するメンバーが在籍する多様性の高い組織です。コンサル、デザイナー、エンジニア、データサイエンティストによるコラボレーション案件の豊富さも特色の一つです。また各自の専門性をもとに、C&M知見を活かしたWellbeing、Sports、EducationなどのNew Value活動を通したインスピレーション/コミュニケーションも活発に行われています。

Creative Designer

ビジネスニーズとユーザーニーズ、技術的制限を理解した上で、デザイントレンドを意識したUIデザイン及び媒体を問わないクリエイティブデザインを行う。

会計領域に関するコンサルティングサービス

・ファイナンスストラテジー：
　財務経理組織の将来像検討、トレジャリー、イベント&ターンアラウンド、ファイナンスタレントマネジメント

・ビジネスファイナンス：

　連結経営管理、KPI体系再構築、原価計算制度設計、経営管理システム導入

・オペレーショナルファイナンス：

　財務経理業務改革（BPR）、決算期統一・早期化、会計システム構想

・グローバルビジネスサービス：

　機能配置最適化(Service Delivery Model)、SSC構築

上記に関わるコンサルティングサービスに従事していただきます。

■職種名：

Oracleコンサルタント/エンジニア
■採用背景

Oracleユーザーであるクライアントの約半数は「イノベーションを短いサイクルで取り入られる」という理由で、

オンプレミス（自社所有）環境向けERPからクラウドERPへと移行を進めています。

グローバルでビジネス展開するクライアントからは上記のBPR観点に加え、

オペレーショナルな部分はアウトソースし、各種データをモニタリングして本当の改善機会を見つけ、

改善する部分を自社で担いたいといった「自社IT部門強化」を目的に年々相談が増加しています。

当社としても将来的な市場ニーズを見据え、コンサルタント／エンジニア採用の強化を目指しております。

■業務内容

ビジネスの課題解決や企業変革のためのデジタル化を促進させるため、オラクル社が提供する新しいテクノロジー、

プラットフォーム、クラウドソリューションを独自のモデリングツール、業種別ソリューション、グローバルでの先例、ノウハウを駆使し、

クライアントにとって最適なOracleを活用したEnterpriseソリューションの企画・構想、導入、運用保守サービスを提供します。

特にビック4のメンバーファームである監査法人との協業での導入支援もできる当ユニットでは、

管理会計、予算管理で必要となるデータの収集から積上げ、配賦処理などの計算処理、予実管理、シミュレーション、レポート作成まで

トータルで管理会計・予算管理の業務の効率化・高度化を実現できるオラクルPBCS（Planning and Budgeting Cloud Service）領域での導入支援強化に加え、

グループ内に既に蓄積されている様々なソリューションを日本に移植し、クラウドERP領域に展開していける仕組みを作っていきたいと考えています

■Oracleチームの特徴　

・Oracleソリューションに関する専門的知見

弊社は20年以上もの期間、オラクル社のダイヤモンドパートナーです。

オラクル社の様々なソリューションを活用しながら、改革プロジェクトの実現を支援する圧倒的なノウハウがあります。

・豊富なグローバルノウハウ

グローバル対応ができるコンサルティングファームは多数ありますが、難易度の高い複雑なプロジェクトを常に成功させるファームはあまりありません。

当社は大手内資・外資系企業のロールイン／ロールアウトをはじめとしたグローバル案件が多数占めていることもあり、グローバル案件を成功に導くナレッジが豊富にあります。

・様々なバックグラウンドを持つ豊富な人材

当社には多国籍で様々な技術のバックグラウンドを持つ人材がいます。

Oracle、SAP等のERP知見を持つ人材もいれば、そうでない人材も。

経験してきたコンサルティング／開発領域も様々です。多様な人材がコラボレーションすることでクライアントに対して、大きな価値を生み出しています。

全体として共通するのは、テクノロジー領域への興味とチームの成長を担保することのできるチームマネジメントスキルの高さは大きな強みです。

少数精鋭ではありますが、まさにこれからの市場伸張を担う組織と言えます。

■ES&Iの事業目的および採用背景

昨今、カーボンニュートラルなどの社会アジェンダやDXなど、複数部門や企業を巻き込んで検討していく課題が大幅に増えております。また、その実現に向けてはテクノロジー/デジタルの活用が不可欠となっております。そこでクロスファンクショナルな課題を柔軟性の高いSaaS/aPaaSソリューションを有効活用しながらスピード解決する専門ユニット「ES&I (Emerging Solutions & Incubations)」を2021年6月に立ち上げました。
立ち上げからポテンシャルの高いソリューションの発掘／見定め、クロスファンクショナルな課題とソリューションの紐づけや活用方法の検討、複数アプリケーションの組み合わせ等を行い、クライアントの新たな価値やオペレーショナルエクセレンスの実現を追求してきましたが、想像以上にこの支援に対するニーズが高く、今後さらに要望が高まる機運があることから、一緒に活動をしながら新たなチームを作り上げていくメンバーを再度募集します。

■プロジェクトの組織構成

このユニットでは、課題分析やあるべき方向性からソリューションの定着までE2Eでサービスを推進しています。ただし、すべてを完全自前で進めるわけではなく、他のユニット、グループ会社、ビジネスパートナー様と連携し、お互いの特長を活かしながらPJを推進しています。特に構想から要件定義はユニットメンバーが中心となって推進することが多く、最近では未知の領域の要件創造が求められる案件も出てきています。今後はEnablerとなるSaaS/aPaaSの知見を深めながら、クライアントがより困っている複雑なクロス課題に対してのサービス提供にチャレンジしていきたいと考えています。

■募集職種

①　Application Consultants（Business Analyst含む）

②　PM / PMO

③　Customer Success Consultants / AMS Manager Consultants

④　Appインテグレーション (App Glue)

⑤　Incubation

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①　Application Consultants (Business Analyst含む)

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・ソリューションの企画/提案だけでなく導入・実行までを支援し、クライアントの一連の業務改革を主導、特に業務/システム要件定義や新たな領域での要件創造を推進します。

・EnterpriseのSaaSアプリケーションやローコード/ノーコードツールを主体としたITアーキテクチャ全般のデザイン、アプリケーション同士の組み合わせなどを通じて、顧客の新たな価値創造の実現とクライアントの課題解決を支援します。

・社会アジェンダや企業課題解決に向けたSaaSアプリケーションやローコードツールを使ったアセット開発も行います。

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②PM / PMO

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プロジェクトを成功に導くために以下のような業務に取り組んでいただきます。

・SaaS導入を軸とした業務改革、システム導入プロジェクトの全体統括や、プロジェクト管理・運営方針と実行プロセスの策定および実践　（スケジュール／スコープ／リソース／コスト／リスク／タスクなど）

・クライアントとの十分なコミュニケーションをもち、プロジェクト遂行における協力支援を取り付け、プロジェクトを円滑に推進

・海外メンバーファームとの連携、協働作業の実施、導入方法論の整理、改善

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③　Customer Success Consultants / AMS Manager Consultants

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クライアントのビジネスゴールの達成(Customer Success)に向けて、DevOps運用→新たな課題特定→ソリューションというサイクルを回しながら、短期のみならず中長期的に伴走します。

Application Consultantsが導入したSaaSのデータを活用・分析し、新たな課題を早期発見を目指します。

それに対して、既存のITプラットフォームの活用・改善だけでなく、ニューテクノロジーを含めた継続的なツールのインテグレーションをアジャイル型手法で創造し、これまでにない業務プロセスの確立や効率化を提案し、クライアントにとって必要なソリューションを提供し続けます。

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④　App インテグレーション(App Glue)

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その中でApp インテグレーション(App Glue)は、ES&Iで扱うエンタープライズSaaS、クライアントが保持する各種イベント/データをハンドルし、クライアントのSoI/SoEを強化するクラウドネイティブデータマネージメントの導入を支援します。

そのデータを活用し、クライアントのビジネス課題を分析、ToBeとHowを提示し、クライアントのDX/Techビジネス/社会基盤の推進、またローンチ後の弊グループでのサポート支援を行います。

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⑤　Incubation

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市場情報、グローバルDeloitteの情報、アライアンス先の情報などから未成熟だが高付加価値なアプリケーションの探索（Enterpriseで特にSoEの改善を実現できるサービス・ソリューションならびにカーボンアカウンティングをはじめとしたESG経営領域を支援するテクノロジーが対象)

・発掘したアプリケーションの深い情報収取、研究、調査、見定め

・対象アプリケーションパートナーとのコミュニケーション

・アライアンス候補になったパートナーとのアライアンス契約関連の検討

・GTMの計画策定、エミネンス活動の検討

◆ Government & Public Service Digital（公共×Digital領域）

『デジタルテクノロジー×データ×コンサルティング』により、中央省庁・地方自治体をはじめとしたパブリックセクターにおける「地方創生」や「行政サービスのDX」、「デジタル社会の実現」を始めとした変革の組成から実現に貢献します。
特にSalesforceやServiceNowのキーソリューションでの解決策に加え、データガバナンスを始めとしたデータマネジメントとシステムアーキテクチャーの観点によるテクノロジーミックスでの解決策を携えて、クライアントに伴走し、その実現を支援します。

■今回する募集人材には、特に以下の2つの領域で活躍頂きます。

【Data & Architecture領域（データ流通とデジタルテクノロジーの融合するアーキテクチャーのデザイン）】

『デジタルテクノロジーの活用』と『データマネジメント』にアーキテクチャーの観点を加え、『デジタル社会の実現』や『データ流通の実現』などのクライアントの課題解決に臨み、「構想策定」から「システム実装」、「社会への定着」までを支援します。

【SaaS Service領域（国民との接点及び行政内部の変革を担うテクノロジー）】

住民・事業者と自治体との接点のデジタル化や行政内部事務のデジタル化を、構想策定から業務改革、システム実装・運用までEnd to Endで行います。

■具体的な職務内容

　・デジタル戦略および構想策定

　・業務改革

　・各種リサーチ

　・業務要件定義/システム要件定義/設計開発

■職種名

Technology Strategy & Transformationコンサルタント（テクノロジー戦略コンサルタント）
■採用背景

いずれの企業においても、テクノロジー/デジタルを梃子に新たな価値創出や成長戦略を描く事が必然となる中、当社Technology　Strategy＆Transformation（以下TS&T）ユニットに所属するコンサルタントは、『企業の経営課題にテクノロジー/デジタルの知見を持って相対し、そのトランスフォーメーションを共に推進・支援することで更なる企業価値創出に貢献する』を組織のミッションに掲げ、年々複雑化・高度化するクライアントの経営課題の解決に寄与致します。

弊社の強みである「経営戦略コンサルタント」として長年培ったストラテジー起点のノウハウを活かし、経営戦略レベルでの計画立案から企画・構想策定、トランスフォーメーションの推進およびグロースのための伴走と、幅広いテーマに対応しています。

このような背景の中、多様なロールやポジションで、これらの変革支援を一緒に推進頂けるコンサルタント/エンジニア/アーキテクトの採用を大幅に強化しています。

■業務内容

CDOやCIOなどのエクゼクティブが直面しているテクノロジー/デジタルに係わる経営課題にフォーカスをあてたコンサルティングサービスを提供します。

具体的なテーマの例にはこのようなものがあります

▶新たな社会・企業価値創出に向けた戦略・ビジョン策定

　・新規テクノロジー関連事業戦略の立案・実行計画の策定支援

　・DXビジョン / 戦略策定およびオペレーティングモデルのデザイン　など

▶企業全体を俯瞰した最適化計画の立案

　・グローバル全体におけるテクノロジー / デジタルガバナンスの高度化・最適化の支援

　・企業IT全体あるいはデータ・セキュリティなど特定アーキテクチャ領域の最適化の支援　など

▶価値実現に向けたトランスフォーメーションへの伴走

　・アジャイル型アプローチによるビジネス/テクノロジー組織の変革推進支援

　・デジタル人材の強化・育成の支援　など

■Technology　Strategy＆Transformationユニットの特徴

＜多様な中途採用の方が活躍しています＞

メンバーの多くが中途採用でジョインしており、そのバックグラウンドもSIer、事業会社、コンサルティング会社など様々です。またその年齢層も幅広なほか、海外出身のメンバーも多く活躍頂いています。

入社された方へのサポート体制を整えるとともに、ユニット独自のトレーニングメニューも準備することで、皆さんがデロイトのコンサルタント/エンジニア/アーキテクトとしてご活躍頂ける環境を準備してお待ちしています。

＜色々なチームと柔軟にコラボレーションできます＞

TS&Tのコンサルタントは、単独だけではなく社内の色々なチームとコラボレーションしながらプロジェクトを進めています。

例えば、特定業界の企業におけるDX戦略を描く場合は、深い業界知見を持つインダストリのコンサルタントと、新たなデジタル組織の立上げをご支援する場合は組織機能設計に知見を持つM&Aコンサルタントと、テクノロジーアーキテクチャ戦略を描く場合はクラウド戦略コンサルタントとコラボレーションするなど、多くのシーンが存在しています。このようなコラボレーションを通じて、更にコンサルタントとしての経験の幅を広げることが可能です。

＜グローバルでご活躍頂けます＞

弊社は世界中のメンバー企業と強い繋がりを持っています。複数国のメンバーが協働でプロジェクトを行うケースのほか、各国がもつそれぞれの先進ナレッジを国の壁無くシェアすることも可能です。

グローバルで活躍するコンサルタントを積極的に志向される方には、多くのチャレンジの場が存在しています。

◆当ポジションに期待するスキル・想い◆

▶TS&Tのミッションに共鳴でき、既存のメンバーと共にクライアントの変革を強く推進したいというマインドを持ってくださる方

▶CIOやCDOなどのエクゼクティブに対して、経営目線での課題解決の提言を行いたい方

▶新たなサービスの開発や顧客価値を産み出す活動に積極的に参画し、世の中にない新しいものを生み出したいという意気込みのある方

このような意向をお持ちの方々は、経験の有無を問わず、ぜひチャレンジください

■　職種名　: SAPコンサルタント/SAPエンジニア

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■　業務内容

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SAP社が提供する新しいテクノロジー、プラットフォーム、クラウドソリューションを用いて、クライアントにとって最適な構想を提案し、テクノロジーを活用した経営改革の実現、事業構造変革を支援する役割を担います。

＜取り扱う代表的な製品群＞

S/4HANA、PCE、HEC、SAC、BW/4HANA、Business Objects、IBP、BTP、Ariba、Fieldglass

AWS、Azure、GCPなど

（具体的には）

◇SAPコンサルタント

SAPプロジェクト提案・推進の中枢となる組織の一員として、企画構想・要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで一連の工程を担当します。独自のモデリングツール、業種別ソリューション、グローバルでの先例・ノウハウを駆使し、顧客事業の再構築やグローバルでの連携強化などの大規模なプロジェクトに対し、SAPプロジェクトの中心となって業務に臨んで頂きます。

◇SAPエンジニア

業務アプリケーションなどのクラウド製品関連のビジネスも成長しつつあるため、先進的なソリューション開発を行うことができる新技術の習得にたけたエンジニア人材も求めております。コンサルタントと連携しながらソリューションやアセットの開発とデリバリーを担当していただきます。

(プロジェクト例)

◇某デジタルエンターテインメント企業のS/4 HANAグローバル導入PJ

◇某通信事業会社におけるDXを具現化する基幹系システムの刷新

◇某食品メーカーの業務改革、経営管理を強化する基幹システム構築

◇某衛生用品メーカーの海外拠点の業務標準化を実現するシステム構築

◇某製薬会社のDemand & Supply Processを実現のためにSAP IBP導入

パブリックセクター向けコンサルティングサービス(運輸・物流・社会インフラ・国家安全保障領域)

・戦略策定コンサルティング
・事業企画コンサルティング

・調査・検討コンサルティング

・業務改革、業務システム最適化コンサルティング

・組織再編コンサルティング

・運輸・物流企業

・社会インフラ企業

・国家安全保障領域

上記に関わるコンサルティングサービスに従事していただきます。

パブリックセクター向けコンサルティングサービス

・調査・検討コンサルティング
・業務改革、業務システム最適化コンサルティング

・まちづくり、産業振興コンサルティング

民間セクター向けコンサルティングサービス

・地域課題解決基点の事業戦略コンサルティング

・スマートシティ/スマートXをテーマにした事業戦略コンサルティング

上記に関わるコンサルティングサービスに従事していただきます。