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日系大手テクノロジーコンサルティングファーム【E3-03】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー

日系大手テクノロジーコンサルティングファーム【E3-03】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー

システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供
企業名
非公開
年収イメージ
570万円〜1170万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
●職務内容
音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。
◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング
・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発/運用のプロジェクトマネジメント
・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動

<プロジェクトにおける開発環境・要素技術>
・Salesforce、Dynamics365
・Amazon Connect等の音声基盤
・自社開発基盤(iPLass)

●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground(DDXG)】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。

<コンタクトセンター課題解決業務>
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。

<プロジェクトマネージャー/リーダー業務>
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。

<従事すべき業務の変更の範囲> 
 同社の指示する業務全般
必要スキル
【必須要件】
下記の経験、スキルを有する方
・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
・顧客接点領域(CRM領域)の知識

【歓迎要件】
・Salesforce開発経験
・Microsoft Dynamics開発経験
・音声基盤(Amazon Connect等)開発経験

【求める人物像】
・明るく、真面目でコミュニケーションが得意な方
・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都

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担当コンサルタント

Member Image

牧野 源

Makino Gen

コンサルティングファーム
慶應義塾大学経済学部卒業。大手事業会社で海外事業・グローバルSCMに従事。ステークホルダーが複雑に関わる事業運営の中で、サステナブルな関係構築を常に意識しながら意思決定や実務に携わる。ヘッドハンターに転身後、コンサル(戦略・総合・FAS)、総合商社、投資銀行、大手事業会社を始めとする幅広い領域で、若手~エグゼクティブまでご支援実績多数。
相談する
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小橋 翔太

Kobashi Shota

IT/DX & サイバーセキュリティコンサルティング
コンサルティングファーム
大学卒業後、新卒で当社入社。コンサルティングファームの人材サーチ業務を通じ、戦略・業務・IT各領域へのご転職を多数支援。特に未経験からコンサルタントへのキャリアチェンジ支援に強み。 若手・ポテンシャル層からシニア・ハイクラス層まで、候補者様のご志向と市場動向を踏まえ最適なキャリアをご提案させていただきます。
相談する
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大平 柚衣

Ohira Yui

経営人材・CxO
広報・IR
東京女子大学卒業。新卒で当社入社。CxO・経営人材・IR・コンサルティング領域における人材サーチ業務を通じ、ポテンシャル層からCEOまで幅広い転職支援実績を有する。コンサルタントとして、IRを始めとするコーポレート部門およびコンサルティングファーム領域を中心に担当。未経験・ポテンシャル層からミドル・ハイクラス層まで、年代・職階を問わず幅広くご支援可能。
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野尻 剛二郎

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