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私たちCustomer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。

人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。
このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。

その中で顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、マーケティング・セールス・経営企画など企業の幅広い部門に対するプロジェクトに従事頂きます。

■募集職位

Customer Experience Transformationチーム

ディレクター、シニアマネージャー、マネージャー、シニアコンサルタント、コンサルタント

■重点支援領域

●パーパス・ブランディング

●プロダクト＆サービスイノベーション

●マーケティングエクセレンス

●セールス・サービスエクセレンス

●カスタマーデータ＆エクスペリエンス

●パーパス・ブランディング

見えない未来における羅針盤となるパーパスとブランディングを通して、経営戦略や事業戦略の推進を加速させます

〇定めたパーパスやブランド価値を起点とし、中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、顧客に浸透させるためのアウターとインターナルコミュニケーションをブランディングメソッドにより実現

〇ブランドコミュニケーションおよびマーケティング・セールス施策の成果評価と注力先判断のためのCX体験活動における投資対効果評価の仕組（CX-ROI）を導入し、見える化と適切な意思決定を支援

●プロダクト＆サービスイノベーション

製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現します

○新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業コンセプトの設計支援

○ブランド起点でのCX（顧客体験）変革。事業モデルのリデザインとITインフラ及び業務変革の実現

●マーケティングエクセレンス

市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXを戦略・組織・業務そしてシステムの面から実現します

○BtoB事業におけるイベントや戦略PRなどNon-AD（広告以外のプロモーション領域）を中心とした顧客接点創出により、プッシュ型のセールスから脱却し、顧客から問い合わせがくるプル型のセールス・マーケティングを実現

○急速な成長を要求される新規事業ローンチや事業再生において、事業認知の獲得および新規案件の開拓をブランド×テクノロジーの組み合わせによりマーケティング・セールス面から支援

○BtoC事業におけるマーケティング業務のDX、またD2C戦略やそれを支えるデータドリブンマーケティングの仕組みやツール導入を支援

○顧客接点における体験変革にむけたオンライン・オフラインを横断した最適化の支援

○導入ツール（MAやSFA）の実態をアセスメントし、組織・業務変革による営業DXのリスタートを支援

●セールス・サービスエクセレンス

顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験（CX）の確立に向けた変革を実現します

○セールスマネジメント、セールストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン・上市パイプライン構築)支援

○カスタマーサポート/カスタマーサクセストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン)支援

○顧客接点DX（MA・SFA/ CRM・Contact Center・CDP等）グランドデザイン策定、要件定義、プロトタイプ作成、PMO支援

●カスタマーデータ＆エクスペリエンス

顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、マーケティング・セールス変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出します

○顧客体験変革や新サービス開発に向けた顧客データ活用高度化構想および統合基盤の策定支援

〇D2CやOMOといったビジネスモデル変革・顧客体験変革のデザイン

○エクスペリエンス分析に基づく新顧客体験設計および改善PDCAプロセスの構築支援

○地域データ活用による地方創生など行政サービス向上支援

<バリュークリエーション・プラクティス紹介>

当社のバリュークリエーション・プラクティスはクライアント企業の目に見える価値を短期に創出することをミッションとしています。クライアント企業のビジネスの実態を正しく理解し、どこに価値創出の機会があるのか？その定量的なインパクトは幾らか？どの様にしてその価値を現実のものとするのか？クイックに診断を行い、その後速やかに価値の創出に向けた実行段階に入ります。実行段階においてはアドバイザーとしての立場に留まらず、クライアントとリスクとリターンを共有しながらハンズオンで徹底的な支援を行います。時には自らアクションをリードし、価値創出のその瞬間まで徹底的にクライアントに寄り添うのが我々のプロジェクトスタイルとなります。
<業務内容>

●バリュークリエーションの診断：

　クライアント企業を取り巻く事業環境や過去実績及び将来計画を精査し利益拡大やCF改善などの価値創出機会を抽出。具体的には売上・粗利改善機会やコスト削減機会などを各種定量分析や弊社の豊富なベンチマークデータとの比較、業界プレイヤーへのヒアリング等を通じて抽出し定量化。実行に向けた具体的な施策の策定とその優先順位付けを行う。

●バリュークリエーションのデザイン：

　クライアント現場レベルのメンバーを含む実行体制の整備、並びに詳細なアクションプランの策定を行う。

●バリュークリエーションの実行：

　策定したアクションプランの着実な遂行を支援。モニタリング機能としてのPMOではなくDriving PMOとして自ら運転席に座り、ハンズオンでアクションを推進。必要に応じてクライアント企業にポジションを貰い内部からアクションを推進する。

TSEテクノロジーチーム紹介

トランザクションストラテジーアンドエグゼキューション（TSE）はNext Waveと呼ばれる グローバル戦略で重点領域とされている戦略プラクティスに所属しています。

●トランザクションストラテジーアンドエグゼキューション（TSE）チーム紹介／特徴

トランザクションストラテジーアンドエグゼキューション（TSE）はNextWaveと呼ばれる グローバル戦略で重点領域とされている戦略プラクティスに所属しています。
TSEではトランザクション（統合、会社・部門再編、価値向上、会社・部門売却）の実行計画の策定及び推進支援をしており、M&Aにおける潜在的なシナジー効果の評価や検証を含めたオペレーショナル・デューディリジェンス、M&Aを成功に導くための統合・再編後のプロセスの設計 (PMI：Post-Merger Integration)、統合・再編・売却実務のプロジェクトマネジメントなどを総合的にサポートします。

・多岐に亘る経験・スキルを持ったコンサルタント（M&A戦略、組織、人事、会計、IT、　業務プロセス等）が多数在籍し実務を通じてナレッジを習得できる

・クロスボーダー案件が豊富で海外クライアントやEYグループ海外拠点と連携してプロジェクトが遂行できる

・ハンズオン案件が多くクライアントと密接にコミュニケーションを図りながらM&A・統合実務が推進できる

・スタッフ向けのトレーニング等を通じて、OJTのみならず、必要なスキルを体系的に学ぶことができる

・自ら手を上げることでプロジェクトやタスクフォースの関与など様々なチャレンジを

　することができる（プロアクティブな姿勢）

・フレキシブルなワークスタイルを認めてくれる組織風土がある

●業務内容

・経営統合関連サービス（プロセス管理および統合価値実現の為の各種アドバイザリー業務）

・会社・部門分割（カーブアウト・セパレーション）・Divesture関連サービス

・事業計画の精査、シナジーマネジメント、組織・業務の統合プランニング

・M&Aを成功に導くための統合後プロセス業務（PMI ：Post Merger Integration）を

　主に業務を実施します

・統合実務のプロジェクトマネジメント・PMO業務（統合計画策定、進捗・タスク・

　課題などの管理）

・統合後の事業計画策定、統合シナジー計画・実現モニタリング

・組織・ガバナンス（役員体制、会議体、決裁権限など）の設計・統合

・会計面（会計基準・プロセス、決算プロセス、管理会計など）の統合

・業務プロセス、ITシステムの統合

・人事制度（等級、報酬、評価など）・労働条件の統合

・各ステークホルダー・従業員コミュニケーションプラン策定、実行支援

【重点支援領域】

・クライアントのLong term value向上や社会アジェンダ解決などの実現を目指し、「非連続的な変革」に取り組む、長期大型のTransformationプロジェクト
■具体的なテーマとしては全社コスト構造改革、業務改革・BPR、組織構造改革、SSC・BPO導入、営業改革、購買改革、サプライチェーン改革、DXなど。これらのソリューションを組み合わせた多面的・領域横断的な取組を想定

■例）全社横断的な利益構造改革（あらゆる利益改善レバーをゼロベースで見直す）

■例）グローバル展開するクライアントの、グループ横断的なデジタル化・業務変革プログラムの推進

・分析・設計のみならず、実行推進や定着化までを一気通貫で支援

■クライアントの全社課題・戦略の深い理解や、Transformationのレバーの洗い出し・優先順位付けに基づいたTransformationの設計

■クイックウィン創出によるモメンタムの醸成

■PMO（クライアント内の複数組織の調整のみならず、複数外部プレーヤーの取り纏めも含む）として実行を加速・深化・定着化

TDDメンバーインタビュー動画

●業務内容

・ソフトウェア戦略策定：
　１．製品戦略・ロードマップ：市場、競争環境、クライアントの事業分析に基づき、ソフトウェア製品・サービスのロードマップ策定支援を行います。PMIやプロダクト・ポートフォリオ・マネジメントの一環としても実施され、戦略策定とテクノロジーの両方における深い知見・ノウハウをもとにクライアントへ価値提供を行います。

　２．技術戦略・ロードマップ：クライアントの技術ロードマップ策定支援、および、コスト、リスク、事業戦略との整合を加味したオプション策定支援を行います。また、先端技術に関する知見を活かした提携、買収戦略策定支援やSaaS Transformation戦略策定支援も行います。

・デュー・デリジェンス：

　１．テクノロジー・デューデリジェンス（Tech DD）：対象企業が保有するソフトウェア製品、開発ロードマップ、技術アーキテクチャ、技術負債、開発組織、開発プロセスを精査し、その先進性・競争優位性を技術的な観点で評価します。

　２．インテグレーテッド・デリジェンス（Integrated diligence）：コマーシャル・デューデリジェンス（CDD）とTech DDを組み合わせ、マーケット・インとプロダクト・アウトの両方の観点から対象企業を包括的に評価し、個々のDDではカバーできないインサイトを提供します。弊社はこのインテグレーテッド・デリジェンスの領域においてマーケットリーダー、かつイノベーターであり、比類なき能力をマーケットに提供しています。

・価値創造支援（Value Creation）：

　１．ソフトウェア開発効率向上：ソフトウェア開発組織と開発プロセス、生産性を評価し、事業戦略と整合したソフトウェア開発効率・品質向上の提言を行います。IT診断、改善余地の抽出、改善施策の検討、アクションプラン策定を行います。また、開発サイトでのハンズオンでのプロジェクト支援、外部委託ソフトウェア会社との交渉支援や、ITプロジェクトのガバナンス強化に関する支援も行います。

●業務内容

・成長戦略の策定：M&Aや資本提携を含む資本成長や資本最適化をするために必要な市場やグローバル市場参入機会を選定し、成長機会の分析や成長戦略の策定を支援する
・市場評価：製品やテクノロジー、サービスもしくは魅力のあるグローバルな市場などの調査、評価を行う

・新規市場参入戦略：新製品や新サービス、グローバル新市場への参入に関する戦略的機会の探索と評価及び関連する投資リスクを分析する。

・投資評価・事業評価・ビジネスプラン策定の支援：最重要投資事項の検討及び潜在的価値の評価、投資機会の優先付けの策定を支援する

・戦略オプションの評価： 取りうる戦略オプションを評価、分析し、長期的な戦略計画の策定、機会の優先順位付けを行う

・事業ポートフォリオの最適化支援：成長戦略や組織目標に対して、現在のポートフォリオの課題を整理し、将来のあるべきポートフォリオやポートフォリオの組み替え、既存事業の売却（カーブアウト）等の支援を実施する。

・戦略実行支援：戦略実行に関わるもしくはM&A後バリューアップを支援するためにPMIや経営企画機能等をハンズオン型で支援する。

【募集背景】

・保険会社向けのコンサルティング業務の受注が拡大していること
・下流だけでなく上流の戦略案件等の受注も増加していること

・当社は急拡大しており、インターナルについても更なる改革が必要なこと

【部門紹介】

我々Insuranceユニットでは金融コンサルティング業界のトランスフォーメーションリーダーとして、金融業界の持続的な成長と、その先にある「より良い社会」および「人々のQOL向上」に大きく貢献しながら、ビジネスをハイパーグロースすることを目指しています。

【業務内容】

・保険会社向けに以下の業務を支援するコンサルティングサービスの提供。戦略立案から計画策定後の実行に至るまでのコンサルティングサービスを提供。主なテーマは以下の通り。

　　-　新規事業参入（少額短期保険、減防災事業、ヘルスケア事業等）

　　-　オペレーションモデル変革（TOM、BPR）

　　-　デジタル・トランスフォーメーション （デジタル戦略、AI, RPA, etc）

　　-　コスト削減・効率化 など

・プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトーチームをリードし、クライアント窓口として更なるProject Developmentを担う

・新規案件発掘のため、複数クライアントとのリレーションシップをマネージしBusiness Developmentを推進する。

・組織運営を担うリーダーとして社内活動（グローバル連携、ソリューション開発、トレーニング・育成等）に参加頂く

【やりがい・魅力】

・上流（戦略立案）から下流（実行支援）まで幅広いオポチュニティの存在

・グローバルネットワークの最先端知見が入手/活用可能

・各種専門家の存在（少額短期保険等）

会計士といった自らの専門性を最大限に活用し、今後、データ戦略含めて、金融界のDX推進への貢献を目指し、コンサルタントとして、ワールドワイドに、広く活躍したいとおもわえている方大歓迎です。

【業務内容】
金融機関向けに公認会計士といった専門性を強みに、最先端の技術、グローバルベースのコンサルティングなレッジと合わせ、クライアントのコアデータであるフィナンシャルデータ含めたデータ戦略、フィナンシャルデジタルトランスフォーメーションに関するサービスを幅広く提供。

具体的案件としては以下。

　　-　ペーパレス、シングルソース化を実現する新会計システムの刷新（ＥＲＰなど導入）

　 – グローバベースで信頼性高く標準化されたフィナンシャルデータ収集システム、体制構築

　　-　日本のみなら米国ＳＯＸコンプライアンス対応、及び経営者の宣誓プログラムの導入　

　　-　グローバルフィナンシャルデータガバナンス設計

　　- フィナンシャルデータ生成プロセスのオフシュア化含むセンターオブエクセレンスの実現　

　　- 与信先の決算データの標準化、デジタル化、AI活用によるデータ戦略　

　　- 経営の意思決定に資する決算データとリンクした戦略的マネジメントレポート設計

（金融ABC、リース会計含む高度な管理会計システム導入）

　　- オンライン決算業務を実現するワークフロー、自動統制、及びペーパレス化設計

　　- AIを活用した自動仕訳など自動化設計　他

　 – DX推進におけるデータガバナンス　

【部門紹介】

多種多様なバックグラウンドそしてスキルを持つプロフェッショナルなメンバーと一緒にお互いの強みを尊重し、活かしあいながら活躍できるような環境。そして他のチームや海外との連携も多く、専門分野以外にも携わる事ができて自分の経験の幅や深さを広げる事が出来ます。

●業務内容

■機関投資家との対話（IR・SR）のアレンジメントおよびアドバイス：
・IR面談支援：効率的なIR活動に向けた、有望機関投資家の選定（ターゲティング）

・SR面談支援：SR面談アレンジメント、機関投資家毎の対話ポイントの取りまとめ

■株主総会における株主からの信任獲得に向けた支援：

・機関投資家株主からの信任獲得に向け、現状のガバナンス体制・経営実績をもとに、株主総会上程議案の最大反対行使率を予測

・必要に応じて、ガバナンス改善案をご提案

・株主総会後、一定の反対行使が集まった場合、反対した機関投資家と反対行使理由を特定し、改善計画をご提案

■アクティビスト・敵対的買収対応支援：

・アクティビスト/ストラテジックバイヤーによる貴社株式保有状況のモニタリング

・アクティビスト/ストラテジックバイヤーからコンタクト・要求があった場合の対応支援

・資本市場から支持されるための、あるべき姿の実現に向けたコンサルティング